Điều khoản dịch vụ SkyFNB1. Phí dịch vụ2. Thanh toán phí dịch vụ3. Kích hoạt hệ thống4. Tạm dừng Hệ thống5. Thu hồi Hệ thống6. Tái kích hoạt Hệ thống7. Quyền sử dụng hệ thống của khách hàng8. Chính sách bảo hành9. Bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật10. Quy trình hỗ trợ

Điều khoản dịch vụ SkyFNB

1. Phí dịch vụ

Phí Dịch Vụ sử dụng Phần mềm SkyFNB được niêm yết công khai tại mục "Biểu Phí" trên Website: https://skyfnb.com/pricing và được tính theo tháng và được thanh toán theo chu kỳ ít nhất là 1 năm với các lựa chọn gói dịch vụ SkyFNB SaaS. Phí Dịch Vụ sẽ bắt đầu tính phí kể từ thời điểm Hệ thống được kích hoạt.

1.1. Đăng ký dịch vụ


  • Sau khi hoàn tất các bước thiết lập thông tin ban đầu cho Hệ Thống, Khách Hàng sẽ nhận được thông báo thanh toán đính kèm hoá đơn và Đơn Thuê Bao có giá trị bằng tổng số lượng Người dùng đăng ký theo gói dịch vụ SkyFNB SaaS và Chu kỳ Sử dụng mà Khách Hàng lựa chọn.
  • Hệ thống sẽ được kích hoạt để sử dụng trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm Khách hàng thanh toán 100% giá trị Đơn Thuê Bao nói trên.

1.2. Phí Dịch Vụ định kỳ

Là khoản phí mà Khách Hàng phải trả để gia hạn thời gian sử dụng SkyFNB SaaS và sự hoạt động ổn định của Hệ Thống theo số lượng Người dùng đã mua. Vào Ngày Hết Hạn, SkyFNB sẽ gửi thông báo thanh toán có đính kèm Đơn Thuê Bao tới Khách Hàng để làm căn cứ thanh toán Phí Dịch Vụ cho Chu kỳ Sử dụng tiếp theo.


1.3. Phí Dịch Vụ phát sinh


Phí Dịch Vụ phát sinh là các khoản phí (không bao gồm trong Phí Dịch Vụ định kỳ đã thanh toán) được tính cho các dịch vụ gia tăng sau:

(i) Mua thêm tính năng

  • Đơn Thuê Bao sẽ liên tục cập nhật số lượng tính năng / Người dùng mới được tạo trong tháng, tự động tổng hợp Phí Dịch Vụ và gửi tới Khách hàng vào ngày đầu tiên mỗi tháng.
  • Phí Dịch Vụ cho mỗi Người dùng phát sinh sẽ được tính cho toàn bộ thời gian còn lại của Chu kỳ Sử dụng kể từ thời điểm tạo mới.

(ii) Nâng cấp gói dịch vụ SkyFNB SaaS


Khi cài đặt thêm các ứng dụng và/hoặc tạo Người dùng mới ngoài phạm vi gói dịch vụ SkyFNB SaaS đã đăng ký ban đầu, Hệ thống của khách hàng sẽ được nâng cấp lên gói dịch vụ SkyFNB SaaS cao hơn và làm phát sinh ngày lập tức một khoản phí chênh lệch phải trả cho toàn bộ thời gian còn lại của Chu kỳ Sử dụng mà Khách hàng đã đăng ký trước đó. Một thông báo thanh toán sẽ được gửi tới Khách hàng để làm căn cứ tính thời hạn thành toán cho khoản Phí Dịch Vụ phát sinh này.


​

SkyFNB không chịu trách nhiệm hoàn lại bất kỳ khoản Phí Dịch vụ mà Khách Hàng đã thanh toán trong bất kỳ trường hợp nào.  

1.4. Điều chỉnh Phí Dịch Vụ

  • SkyFNB có thể điều chỉnh (tăng/giảm) hoặc thay đổi cách tính Phí dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào nhưng sẽ không quá 1 lần điều chỉnh/thay đổi trong một năm dương lịch.

  • Phí Dịch Vụ đã được thanh toán trước cho nhiều Chu kỳ Sử dụng sẽ không bị ảnh hưởng bởi việc điều chỉnh nói trên trong suốt thời hạn dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán.

2. Thanh toán phí dịch vụ

2.1. Thời hạn thanh toán


Mọi khoản Phí Dịch Vụ theo Thỏa thuận này đều phải được thanh toán 100% theo Đơn Thuê Bao mà Khách hàng nhận được trong 15 ngày kể từ ngày nhận được thông báo thanh toán.


2.2.  Thông báo thành toán

SkyFNB sẽ cố gắng thực hiện các hành động liên quan đến việc cảnh báo, nhắc nhở thanh toán, thông báo gia hạn đến các Khách hàng thông qua 1 (một) hoặc nhiều hình thức sau: Email, tin nhắn (SMS), điện thoại trực tiếp hoặc hệ thống gọi điện thông báo tự động (IVR). Thông báo thanh toán có thể được gửi nhiều lần trong hạn thanh toán.

2.3. Hóa đơn

(i) Khách hàng sẽ nhận được Hóa đơn ngay sau khi hoàn tất các bước đăng ký tạo Hệ thống theo mục 1.1 Thỏa thuận này.


(ii) Đối với khoản Phí Dịch Vụ định kỳ và Phí Dịch Vụ phát sinh như quy định tại Mục 1.2 và Mục 1.3, Hóa đơn sẽ được gửi đến email của Khách hàng chậm nhất là 7 ngày sau khi Khách hàng thanh toán Phí Dịch Vụ và Hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.


3. Kích hoạt hệ thống

3.1. Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm Khách hàng thanh toán đầy đủ Phí Dịch Vụ, SkyFNB sẽ gửi Email thông báo kích hoạt thành công với các thông tin của Hệ thống, gồm:

  • Tên miền (URL);
  • Tên đăng nhập và Mật khẩu;
  • Ngày tạo Hệ thống SkyFNB. 

3.2. Khách hàng có nghĩa vụ thay đổi mật khẩu tài khoản Người dùng sau khi nhận được Email.


4. Tạm dừng Hệ thống

4.1. Là tình trạng Khách hàng không thể truy cập được Hệ thống do xảy ra một trong các trường hợp nêu tại Mục 4.2 dưới đây. Trong khoảng thời gian tạm dừng này, dữ liệu của Khách hàng vẫn tiếp tục được sao lưu và lưu trữ.


4.2. SkyFNB có quyền đơn phương tạm dừng Hệ thống khi xảy ra một trong các trường hợp sau đây:


(i) Khách hàng không thanh toán hoặc không thanh toán đầy đủ hoặc đúng hạn như đã quy định tại Mục 1.8 Thỏa thuận này;

  

(ii) Hoạt động sử dụng Hệ thống hay dữ liệu trên Hệ thống của Khách hàng có tiềm ẩn nguy cơ bảo mật hoặc ảnh hưởng tới Phần mềm SkyFNB;


(iii) Tạm dừng để phục vụ việc bảo trì, nâng cấp, sửa lỗi, hoặc để khắc phục, phòng ngừa các sự cố về an ninh thông tin hoặc theo yêu cầu kỹ thuật;


(iv) Theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4.3.Trong trường hợp muốn tạm dừng sử dụng Hệ thống, Khách hàng được yêu cầu gửi thông báo cho SkyFNB qua các phương thức hỗ trợ nêu tại chính sách Bảo hành và Hỗ trợ Kỹ thuật. Sau khi nhận được thông báo, SkyFNB sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để tạm dừng dịch vụ.


5. Thu hồi Hệ thống

5.1. Thu hồi là việc SkyFNB xóa bỏ hoàn toàn Hệ thống và các dữ liệu phát sinh từ hoặc có liên quan đến Hệ thống. Khách hàng sẽ không thể truy cập vào Hệ thống để thao tác hay sao lưu bất kể dữ liệu đã được khởi tạo hoặc lưu trữ trước đó.


5.2. Hệ thống có thể bị thu hồi trong các trường hợp sau:


(i) Khách hàng không có bất kỳ hoạt động tương tác trên Hệ thống trong 90 ngày liên tục trong trường hợp đăng ký sử dụng SkyFNB SaaS gói One App. SkyFNB sẽ gửi email thông báo về thời hiệu trước khi thu hồi Hệ thống Khách hàng;


(ii) Khách hàng gửi thông báo yêu cầu thu hồi cho SkyFNB;


(iii) Khách hàng không thanh toán Phí Dịch Vụ trong vòng 15 ngày kể từ ngày Hệ thống bị tạm dừng theo quy định tại điểm (i) Mục 4 Thỏa thuận này; hoặc


(iv) Theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Tái kích hoạt Hệ thống

6.1. SkyFNB sẽ hỗ trợ Khách hàng tái kích hoạt Hệ thống đã bị thu hồi do không thanh toán đúng hạn trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu với điều kiện Khách hàng phải thanh toán đầy đủ các khoản Phí Dịch Vụ chưa thanh toán.


6.2. Hệ thống được tái kích hoạt sẽ là bản sao lưu gần nhất với các dữ liệu được nhập bởi Khách hàng trước thời điểm bị thu hồi.

7. Quyền sử dụng hệ thống của khách hàng

7.1. Trong thời gian Hệ thống còn hạn sử dụng, Khách hàng có quyền:


(i) Sử dụng đầy đủ các tính năng của Phần mềm SkyFNB theo dịch vụ đã đăng ký;


(ii) Tạo ra dữ liệu trên Hệ thống để phục vụ công việc của mình và tải về những dữ liệu đã nhập trên hệ thống;


(iii) Được bổ sung, thay đổi gói dịch vụ SkyFNB SaaS nhưng phải trả phí. Tuy nhiên, SkyFNB không hỗ trợ chuyển đổi gói dịch vụ về mức thấp hơn;


(iv) Được cài đặt bổ sung các Phân hệ phù hợp với nhu cầu sử dụng và trong phạm vi gói cước cho phép. Tuy nhiên, Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm phát sinh khi cài đặt các Phân hệ do Khách hàng hoặc bên thứ 3 phát triển mà không qua bước thẩm định của Chúng tôi;


(v) Được yêu cầu SkyFNB thay đổi các thông tin đã đăng ký sử dụng Hệ thống khi có sự thay đổi về thông tin của chủ thể giao dịch trong 7 ngày làm việc kể từ ngày thay đổi;

(vi) Được yêu cầu SkyFNB thực hiện trách nhiệm bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật theo quy định tại chính sách Bảo hành và Hỗ trợ Kỹ thuật.

7.2. Ngoài các nghĩa vụ được quy định tại Thỏa thuận này, Khách hàng có trách nhiệm:


(i) Duy trì tính bảo mật các tài khoản được khởi tạo trong quá trình sử dụng Hệ thống cũng như chịu mọi trách nhiệm về hoạt động liên quan đến các tài khoản này;


(ii) Cung cấp các thông tin được yêu cầu trong quá trình sử dụng và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng và tính chính xác các thông tin do mình cung cấp trong quá trình sử dụng Phần mềm SkyFNB;


(iii) Chủ động theo dõi thông tin về tình trạng hoạt động, thời hạn hiệu lực của gói dịch vụ đã đăng ký sử dụng; 

(iv) Hoàn thành nghĩa vụ thanh toán với các khoản Phí Dịch Vụ phát sinh và/hoặc tồn đọng ngay cả khi Hệ thống bị tạm dừng hoặc thu hồi theo quy định tại Mục 4 và Mục 5 Thỏa thuận này;


(v) Tự chịu trách nhiệm pháp lý với mọi hành vi sử dụng Phần mềm SkyFNB trái với quy định pháp luật.

7.3. Khách Hàng không được sử dụng Hệ thống SkyFNB, bao gồm nhưng không giới hạn bởi việc cập nhật, truyền tải dữ liệu, gửi Email, v.v. nhằm các mục đích sau:


(i) Tham gia vào các cuộc tấn công, gửi thư rác, các hoạt động bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng Phần mềm SkyFNB để gây nguy hại tới SkyFNB và/hoặc các bên khác;


(ii) Làm tổn hại, xâm phạm tới các quyền riêng tư, quyền con người, quyền sở hữu trí tuệ, quyền tài sản, … của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào;


(iii) Cản trở, phá hỏng Phần mềm SkyFNB, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc truy cập Phần mềm SkyFNB trái phép thông qua bất kỳ thiết bị, máy móc, phần mềm nào;


(iv) Thực hiện các hành vi vi phạm quy định pháp luật khác.

7.4. Khi nhận thấy có sự sử dụng tài khoản, truy cập Hệ thống trái phép hoặc bất cứ lỗi bảo mật nào mà Hệ thống gặp phải, Khách hàng cần liên hệ ngay với SkyFNB để được hỗ trợ kịp thời

7.5. Khách hàng không được phép chuyển nhượng quyền lợi và nghĩa vụ theo Thỏa thuận này cho bất kỳ bên thứ ba nào khác mà không cho sự chấp thuận của SkyFNB. 


7.6. Khách hàng cam kết tuân thủ các quy định, chính sách về bản quyền phần mềm, quyền tác giả,... các quyền sở hữu trí tuệ khác có liên quan khi sử dụng Phần mềm SkyFNB.



8. Chính sách bảo hành

8.1. Phạm vi bảo hành

a) Chúng tôi cam kết bảo hành đối với các lỗi, sự cố kỹ thuật mà Hệ thống SkyFNB Khách Hàng đang sử dụng gặp phải do lỗi lập trình từ SkyFNB.

b) Khách Hàng sẽ không được hưởng chính sách bảo hành khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Các lỗi gây ra do Khách Hàng cố ý cài thêm các Phân hệ không do SkyFNB phát triển mà chưa qua bước thẩm định của Chúng tôi;
  • Các lỗi gây ra do Khách Hàng thao tác trên Hệ thống SkyFNB không đúng.

8.2. Thời gian bảo hành

a) SkyFNB cam kết bảo hành Phần mềm SkyFNB miễn phí trong vòng 90 ngày kể từ ngày Khách Hàng kích hoạt Hệ thống SkyFNB.

b) Một phiên bản của Phần mềm SkyFNB có vòng đời 3 năm kể từ ngày phát hành, do đó, Khách Hàng sẽ được hỗ trợ tính năng trong suốt vòng đời này.

9. Bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật

9.1. Giới hạn hỗ trợ

SkyFNB không chịu trách nhiệm trả lời các thắc mắc hoặc khiếu nại từ bên thứ ba liên quan đến việc sử dụng Hệ thống SkyFNB. SkyFNB cũng không chịu trách nhiệm trả lời các thắc mắc hoặc khiếu nại cho các vấn đề liên quan đến dịch vụ của bên thứ ba mà Khách Hàng đang sử dụng.

9.2. Duy trì hoạt động ổn định

SkyFNB chịu trách nhiệm đảm bảo điều kiện kỹ thuật để Khách Hàng sử dụng Hệ thống SkyFNB ổn định 24h/ngày và 7 ngày/tuần; ngoại trừ thời gian bảo trì định kỳ, nâng cấp, khắc phục sự cố cho Phần mềm SkyFNB. Việc bảo trì, nâng cấp sẽ được ưu tiên thực hiện vào buổi đêm và SkyFNB sẽ gửi thông báo về lịch bảo trì, nâng cấp trước cho Khách Hàng qua Email.

9.3. Xử lý sự cố an ninh

a) Sự cố an ninh xảy ra với Hệ thống SkyFNB bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Dữ liệu trên Hệ thống SkyFNB bị mất hoặc bị thay đổi mà không rõ nguyên nhân;
  • Hệ thống SkyFNB bị truy cập bất hợp pháp hoặc nghi ngờ bị tấn công bởi tin tặc;
  • Hệ thống SkyFNB hoạt động không ổn định ngoài thời gian bảo trì, nâng cấp.

b) SkyFNB chịu trách nhiệm điều tra, xử lý và khôi phục hoạt động của Hệ thống SkyFNB. Khách Hàng có nghĩa vụ hợp tác, hỗ trợ SkyFNB trong quá trình điều tra để tìm ra nguyên nhân và biện pháp xử lý nhanh chóng.

9.4. Hỗ trợ khôi phục dữ liệu Hệ thống SkyFNB

a) Hệ thống SkyFNB được tự động sao lưu định kỳ theo gói cước Khách Hàng đã đăng ký sử dụng. Trong trường hợp dữ liệu của Khách Hàng bị mất do lỗi của SkyFNB thì Chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ Khách Hàng khôi phục dữ liệu về thời gian gần nhất mà Hệ thống SkyFNB sao lưu dữ liệu tự động của SkyFNB lưu lại.

b) Tuỳ thuộc vào khối lượng dữ liệu được lưu trữ trên Hệ thống SkyFNB đang sử dụng, bằng nỗ lực của mình, Chúng tôi sẽ hoàn thành việc khôi phục dữ liệu cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

10. Quy trình hỗ trợ

10.1. Thời gian đáp ứng yêu cầu hỗ trợ

a) Khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ Khách Hàng, SkyFNB có trách nhiệm kiểm tra và phản hồi trong thời hạn sau đây: 

  • Các sự cố về bảo mật và an ninh thông tin, các lỗi gây dừng Hệ thống SkyFNB hoặc Khách Hàng không thể thao tác thực hiện nghiệp vụ: 24 giờ
  • Các lỗi, sự cố khác: 48 giờ

b) Trong trường hợp lỗi, sự cố không thể khắc phục trong thời hạn nêu trên, SkyFNB sẽ đưa ra giải trình cùng phương án và thời gian dự kiến thực hiện. Theo đó, Khách Hàng có thể lựa chọn xử lý theo đề xuất của SkyFNB hoặc thuê bên thứ ba giải quyết và chi phí này sẽ do SkyFNB chi trả dựa trên cơ sở lỗi, sự cố được khắc phục một cách triệt để và hoá đơn, chứng từ hợp lệ thực tế. Tuy nhiên, SkyFNB sẽ được miễn trừ trách nhiệm với chất lượng khắc phục của bên thứ ba.

c) Trong trường hợp lỗi, sự cố không nằm trong phạm vi bảo hành, SkyFNB sẽ gửi Email thông báo và giải thích rõ cho Khách Hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

10.2. Phương thức hỗ trợ

a) Trong quá trình sử dụng Dịch vụ SkyFNB, để được hỗ trợ, Khách Hàng vui lòng liên hệ qua email hoặc trên website skyfnb.com

b) SkyFNB chỉ hỗ trợ với các phương thức trên, không áp dụng với bất cứ phương thức nào khác. 

c) Đối với các yêu cầu hỗ trợ không thuộc phạm vi vận hành Hệ thống SkyFNB, SkyFNB sẽ cùng thảo luận với Khách Hàng nhu cầu phát sinh thực tế trên cơ sở có tính phí.

10.3. Bảo mật sau quy trình hỗ trợ

a) Nhân viên kỹ thuật của SkyFNB cố gắng áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ và tôn trọng quyền riêng tư của Bạn nhiều nhất có thể và chỉ truy cập các tệp và cài đặt cần thiết để kiểm tra và giải quyết vấn đề mà Hệ thống SkyFNB của Bạn đang gặp phải.

b) Nhân viên kỹ thuật của SkyFNB có thể đề nghị sử dụng tài khoản của Bạn để truy cập Hệ thống SkyFNB hoặc yêu cầu Bạn tạo một tài khoản hỗ trợ được phân quyền vào tài liệu liên quan đến vấn đề mà Bạn yêu cầu được hỗ trợ. Sau khi kết thúc quá trình trợ giúp, Bạn cần đổi mật khẩu hoặc lưu trữ tài khoản hỗ trợ để bảo mật thông tin tài khoản cũng như Hệ thống SkyFNB. Chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh từ việc Bạn không thay đổi mật khẩu.